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Nest在声明书 中写道:

Nest在声明书 中写道:

  Nest烟雾报警器其中有个功能是Nest Wave,用户挥动手势即可关闭报警器,。不过昨天Nest紧急停止了这款设备的销售,因为Wave功能可能被错误地启动,而这可能会在真正发生火灾时产生不利影响。

  Nest将会在所有连接WiFi的烟雾报警器中发布自动升级,将Wave功能暂时关闭24小时,并且建议没有联网的用户手动关闭或者选择全额退货。Nest在声明书中写道:

  我们发现Wave功能可能在用户无意识的情况下被触发,如果在这期间发生了火灾,会导致报警延迟或失效。所以我们决定禁用此功能,直到找到解决方案为止。

  作为改革家居“失宠”设备的一部分,烟雾报警器是Nest在去年10月推出的,这是他们的第二个产品。Nest因恒温器而出名,但是报警器的出售也比较顺利,并没有因129美元的高价而吓跑用户。

  Wave功能曾经被视为报警器的创新而广受好评,之前曾经有用户直接用工具把一直鸣叫的报警器打下来。停用此项功能后,尚不知何时会修复,不过据预测将会需要两三个月。而且新产品需要重新得到用户的肯定。

  Nest表示,还没有用户就这个缺陷进行投诉,而是他们在实验室测试的过程中发现的。不过Nest拒绝透露到底是怎样的情况会导致Nave被错误地启动。

  这个缺陷自然是致命的,但是Nest在用户投诉之前发现了这个问题并且及时采取了措施,可谓是良心企业。相比较另一个陷入官司门的Fitbit,推出新产品后可曾进行测试?第一个用户的投诉可曾引起重视?希望广大公司能够对用户负责,产品出售后并不是泼出去的水,而是嫁出去的女儿,总还是要管的。

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